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诸葛神算第293签用户频繁断网投诉没下文 长城宽带退个费真叫难
发布日期:2019-09-22 08:51   来源:未知   阅读:

  www.504987.com一个名为“同一天出生的你”的!近日,家住北辰区秋怡家园的董先生向本报投诉,说今年1月份,长城宽带的工作人员联系董先生,诸葛神算第293签,说网络升级,可以提前续费。由于董先生家的宽带今年2月份就到期了,因此董先生便提前续费了。然而,自从续费后,董先生家的网络就开始频繁出现断网情况,为此,董先生多次联系长城宽带的客服进行投诉,然而却一直没有得到解决。“既然网络不能正常使用,那我就要求退费,他们当时同意退费,但要扣除我体检卡的费用。”董先生说,他并不知道有“赠品”这回事,而且也从未使用。“当时我办理续费的时候,他们没跟我说有赠品,直到我提出退费的时候,他们才说,我直到现在都没用过所谓的赠品。”同时,董先生表示,提出退费的时候,还并未到新的续费周期,因此,董先生不同意长城宽带提出的要求。“后来又多次出现断网,我给他们客服打电话,但还是不能解决。”

  直到今年8月份,董先生家又开始出现断网现象。“8月23日断网,8月25日恢复使用。9月9日断网,直到现在,一直没有恢复使用。”董先生说,“我给客服打电话,客服说他们只是传话的,不能解决问题。我也给其他地方打电话投诉,但他们说长城宽带不在管理范围。难道长城宽带属于三不管的公司吗?”董先生不解地说,“到底是哪个部门管理长城宽带公司呢?”董先生表示,他的要求很简单,要么长城宽带能够尽快恢复使用,并保证以后不再出现断网情况。如果不行,那么就退一年的费用。“我交了两年网费,已经差不多过去一年了,现在我只要能退回一年费用就可以了。”

  根据董先生反映的情况,记者立即致电长城宽带热线号客服人员表示,根据他们系统中的工单显示,在此之前,董先生家附近有修路的,因此网络经常断网。“这边已经给予董先生断网补偿。”客服人员表示,他们也接到了董先生报修的单子。至于其他的问题,该客服人员表示,要请示一下领导。截至发稿时,记者仍未收到长城宽带给出的回复。那么,到底长城宽带应该由哪个部门管理呢?记者首先与天津市便民服务热线进行了联系,一名工作人员表示,如果市民曾经向他们热线反映过宽带的问题,他们系统中肯定会有派出的工单,如果想查询办理记录,需要市民使用当时反映问题时的手机拨打过来查询。如果记者想反映问题,需要记者提供更为详细的情况,他们才能进行记录。

  紧接着,记者又联系了天津市工业和信息化局、该局通讯发展处一名自称王姓的工作人员表示,他们局侧重于工业化领域的管理,以及通讯基础设施的推动等方面的工作,至于像长城宽带的审批、管理和监督等工作,应该属于天津市通讯管理局负责。

  然后,记者又联系到天津市通讯管理局,记者拨通了该局24小时值班热线电话,一名接线人员表示,天津市通讯管理局只负责移动、联通、电信三大运营商,长城宽带不属于他们管理范围。如果记者想咨询,可以拨打他们局的电信用户申诉受理中心电话。记者又拨通了该受理中心的电话,但是该电话一直使用语音播报申诉的相关程序,人工无法接通。

  最后,记者联系到天津市通讯管理局办公室,一位不愿透露姓名的工作人员表示,按照相关受理程序,他们在接到市民反映后,会联系双方进行协商解决,但最后能否解决成功,他们并不能强加干预,因为在日常工作中,会有可能存在一些合同上规定无法达成的情况。因此,他们也无能为力。(津云新闻编辑付勇钧)

  近日,家住北辰区秋怡家园的董先生向本报投诉,说今年1月份,长城宽带的工作人员联系董先生,说网络升级,可以提前续费。由于董先生家的宽带今年2月份就到期了,因此董先生便提前续费了。然而,自从续费后,董先生家的网络就开始频繁出现断网情况,为此,董先生多次联系长城宽带的客服进行投诉,然而却一直没有得到解决。

  “既然网络不能正常使用,那我就要求退费,他们当时同意退费,但要扣除我体检卡的费用。”董先生说,他并不知道有“赠品”这回事,而且也从未使用。“当时我办理续费的时候,他们没跟我说有赠品,直到我提出退费的时候,他们才说,我直到现在都没用过所谓的赠品。”同时,董先生表示,提出退费的时候,还并未到新的续费周期,因此,董先生不同意长城宽带提出的要求。“后来又多次出现断网,我给他们客服打电话,但还是不能解决。”直到今年8月份,董先生家又开始出现断网现象。“8月23日断网,8月25日恢复使用。9月9日断网,直到现在,一直没有恢复使用。”董先生说,“我给客服打电话,客服说他们只是传话的,不能解决问题。我也给其他地方打电话投诉,但他们说长城宽带不在管理范围。难道长城宽带属于三不管的公司吗?”董先生不解地说,“到底是哪个部门管理长城宽带公司呢?”董先生表示,他的要求很简单,要么长城宽带能够尽快恢复使用,并保证以后不再出现断网情况。如果不行,那么就退一年的费用。“我交了两年网费,已经差不多过去一年了,现在我只要能退回一年费用就可以了。”

  根据董先生反映的情况,记者立即致电长城宽带热线号客服人员表示,根据他们系统中的工单显示,在此之前,董先生家附近有修路的,因此网络经常断网。“这边已经给予董先生断网补偿。”客服人员表示,他们也接到了董先生报修的单子。至于其他的问题,该客服人员表示,要请示一下领导。截至发稿时,记者仍未收到长城宽带给出的回复。

  那么,到底长城宽带应该由哪个部门管理呢?记者首先与天津市便民服务热线进行了联系,一名工作人员表示,如果市民曾经向他们热线反映过宽带的问题,他们系统中肯定会有派出的工单,如果想查询办理记录,需要市民使用当时反映问题时的手机拨打过来查询。如果记者想反映问题,需要记者提供更为详细的情况,他们才能进行记录。紧接着,记者又联系了天津市工业和信息化局、该局通讯发展处一名自称王姓的工作人员表示,他们局侧重于工业化领域的管理,以及通讯基础设施的推动等方面的工作,至于像长城宽带的审批、管理和监督等工作,应该属于天津市通讯管理局负责。

  然后,记者又联系到天津市通讯管理局,记者拨通了该局24小时值班热线电话,一名接线人员表示,天津市通讯管理局只负责移动、联通、电信三大运营商,长城宽带不属于他们管理范围。如果记者想咨询,可以拨打他们局的电信用户申诉受理中心电话。记者又拨通了该受理中心的电话,但是该电话一直使用语音播报申诉的相关程序,人工无法接通。

  最后,记者联系到天津市通讯管理局办公室,一位不愿透露姓名的工作人员表示,按照相关受理程序,他们在接到市民反映后,会联系双方进行协商解决,但最后能否解决成功,他们并不能强加干预,因为在日常工作中,会有可能存在一些合同上规定无法达成的情况。因此,他们也无能为力。(津云新闻编辑付勇钧)

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